Читатели Tochka.by сообщают о новых проблемах с интернет-магазином Wildberries. По их словам, маркетплейс ввел доплату на некоторые услуги.
Например, при заказе краски за Br18 сервис сообщил, что необходимо добавить к стоимости Br8 за доставку до пункта выдачи заказов (ПВЗ).
«Когда ввели платную доставку? Пользуюсь магазином уже шесть лет», — написала нам читательница.
Она уточнила, что на следующий день «все стало нормально», то есть Br8 уже платить не нужно.
«Теперь надо внимательно смотреть, когда заказываем товар», — заключила она.
С аналогичной ситуацией столкнулась и другая пользовательница маркетплейса.
«Сегодня утром купила форму для выпечки по стоимости Br17.83. Оплата прошла без проблем. Сейчас просматривала покупки и решила взять еще кое-что. Оказалось, включили доставку за каждый товар — Br8. Так, некоторые вещи стоят дешевле доставки», — рассказывала женщина.
За последнее время она получила от магазина три отказа, при этом товар был уже оплачен, добавила клиентка Wildberries.
«Хочу на Wildberries подать в суд»
По словам одной из читательниц, она ждет возврата денежных средств за отправленный назад товар с марта
«Пока на мои звонки и письменные обращения один и тот же ответ: ждите», — написала нам огорченная пользовательница российского интернет-магазина.
Долгая доставка
Одно из писем в редакцию пришло из Казахстана, Алматы. Читатель прикрепил скрин детализации заказа — оформление товара произошло 21 ноября. Заказ ехал из Екатеринбурга. В Алматы был 30 ноября.
Но по состоянию на 11 декабря клиент Wildberries все еще не получил товар, утверждает наш читатель.
Скриншот: Wildberries.by«Отменить заказ не могу, уже хочу забрать в пунктах выдачи, но некоторые у нас закрылись. В поддержке ничего полезного сказать не могут», — написал читатель.
К слову, подобные случаи встречаются очень часто. По словам еще одной нашей читательницы Светланы, она ждет заказ уже больше трех недель.
«При этом который день товар якобы „висит“ в Щомыслице», — добавила женщина.
Коллаж: Tochka.byПлатный возврат
Огромное количество жалоб собрало введение со стороны Wildberries платного возврата. Сумма колебалась от Br1,98 до Br3,98.
И несмотря на то, что белорусский МАРТ признал это решение незаконным, у многих пользователей до сих пор есть уведомление о возможном списании средств, если заказчик решит отправить товар обратно на склад.
Скриншот: Wildberries.by (актуально на 14.12.2022)Власти вынесли маркетплейсу предписание об устранении нарушения. Тем временем, напомним, в сентябре у ведомства с компанией уже происходила аналогичная ситуация. Тогда платный отказ от товаров площадка отменила.
Tochka.by обратилась за комментарием к Wildberries, однако оперативного ответа получить не удалось. Как только мы получим информацию, опубликуем ее здесь.
Скандал за скандалом
В начале декабря сеть Wildberries изменила сроки хранения уже доставленных товаров. Белорусские пользователи интернет-магазина стали получать об этом уведомления.
Так, заказ нужно было забрать из пункта выдачи заказов (ПВЗ) в течение семи дней. Нововведение связали с наступлением «периода новогодних праздников».
В противном случае владельцу собирались выставить счет за хранение по тарифу 10 российских рублей (Br0,4) в день за единицу товара. Сообщалось также, что транспортировка предметов обратно на склад тоже будет платной.
Изменения в правилах привели к появлению больших очередей в разных городах. Чтобы забрать заказ, некоторым покупателям приходилось стоять в ожидании по несколько часов.
В четверг, 8 декабря, читатели Tochka.by стали сообщать о возвращении российского маркетплейса к прежним —
>>>Больше интересных историй — подпишитесь на наши Telegram и Viber